Quando posso agendar uma aula?
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Você pode agendar até o dia anterior às 19h, com no mínimo 4 horas de antecedência, ou até 1h20 antes da aula mesmo sem o mínimo de alunas confirmadas. Se a aula já tiver 3 ou mais alunas confirmadas, você pode agendar até 15 minutos antes.
Até quando posso cancelar?
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O cancelamento deve ser feito com mínimo de 8 horas de antecedência. Cancelamentos fora desse prazo serão considerados aula realizada, sem direito à reposição. Isso garante organização da agenda e respeito ao horário reservado.
Posso repor uma aula cancelada?
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Aulas canceladas dentro do prazo podem ser repostas em até 30 dias, conforme disponibilidade de vagas. A reposição é válida apenas para a mesma modalidade do plano contratado.
Aulas não utilizadas acumulam?
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Não. Aulas não utilizadas não são acumulativas nem transferíveis para meses seguintes, no caso de planos mensais.
O que acontece se eu faltar sem avisar?
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Faltas sem cancelamento prévio resultam em perda automática do crédito da aula. Não há reposição em caso de ausência sem aviso.
Qual a tolerância de atraso?
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A tolerância é de 10 minutos. Após esse tempo, a entrada não será permitida para não comprometer a aula e a experiência das demais alunas.
Preciso chegar com antecedência?
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Chegue com alguma antecedência para fazer o check-in no studio, com calma.
O que acontece se a turma não atingir o mínimo?
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Se a aula não atingir o mínimo de 3 alunas, ela será cancelada automaticamente e os créditos retornam para sua conta. Você será notificada pelo WhatsApp.
E se a aula estiver lotada?
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Você pode entrar na lista de espera. Caso alguém cancele, você será notificada e sua vaga será confirmada automaticamente se houver créditos disponíveis.
Qual a validade dos meus créditos?
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Planos mensais possuem validade mensal fixa. Pacotes de aulas seguem a validade informada no momento da compra.
Créditos expirados podem ser reativados?
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Não. Créditos expirados não são reativados. Os créditos são pessoais e intransferíveis entre pessoas.
Vocês têm unidade em outra cidade?
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Sim, o Studio 24 tem unidade em Londrina e em Maringá.
Como funciona a indicação?
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Cada aluna possui um código único de indicação. Quando alguém usa seu código em uma compra, vocês duas ganham benefícios: descontos ou créditos bônus.
E se eu tiver um motivo especial para suspensão?
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Casos excepcionais, como atestado médico ou situações específicas, serão analisados individualmente pela administração. Nossa política existe para garantir equilíbrio, organização e uma experiência de qualidade para todas.
